FAQ

1. Jak złożyć zamówienie na stronie?

Jeśli napotkasz trudności podczas składania zamówienia, zawsze przyjmiemy Twoje zamówienie telefonicznie pod numerem: +48 724 242 420. Aby złożyć zamówienie przez stronę, należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami:

• Zaloguj się na swoje konto lub zarejestruj, aby dodać swoje dane. Po zalogowaniu, Twoje dane teleadresowe zostaną automatycznie dodane do zamówienia. Możesz je edytować w podsumowaniu zamówienia lub w formularzu rejestracyjnym. Zamówienie możesz złożyć również bez rejestracji.
• Znajdź interesujący produkt, korzystając z kategorii w górnym menu lub wyszukiwarki znajdującej się pod menu kategorii. Możesz również używać filtrów w poszczególnych kategoriach, aby lepiej dopasować produkt do Twoich potrzeb.
• Dodaj produkty do koszyka, klikając przycisk "do koszyka" na stronie produktu lub przy produkcie na liście. O poprawnym dodaniu produktu do koszyka zwiększy się ilość rzeczy w Twoim wirtualnym koszyku.
• Przejdź do koszyka, klikając ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony. Możesz tam zmieniać ilość produktów, dodawać kody rabatowe czy usuwać produkty. W każdej chwili możesz wrócić do sklepu, aby kontynuować zakupy.
• Wybierz formę transportu oraz sposób płatności.
• Sprawdź poprawność danych adresowych. W przypadku dostawy pod inny adres niż adres zamawiającego, skorzystaj z opcji inny adres dostawy lub dodaj nowy adres na swoim koncie. Możesz zarządzać swoimi danymi w zakładce "Edycja profilu" w Ustawieniach Konta.

2. Czy mogę składać zamówienia telefonicznie?

Tak, jest taka możliwość pod numerem: +48 724 242 420

3. Dlaczego po złożeniu zamówienia nie otrzymałam/em maila potwierdzającego?

Mail potwierdzający zamówienie jest wysyłany automatycznie przez system. Jeśli nie widzisz go w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder SPAM lub OFERTY. Możliwe też, że podczas składania zamówienia adres e-mail został wpisany błędnie. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami: [email protected].

4. Czy do zamówienia mogę dodać komentarz?

Tak. Po dodaniu produktu do koszyka, w kolejnym kroku finalizacji zamówienia pojawi się pole „Dodaj komentarz do zamówienia”.

5. Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?

Tak, możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta. Rejestracja nie jest obowiązkowa, ale posiadanie konta ułatwia m.in. sprawdzanie historii zamówień, korzystanie z dodatkowych funkcji sklepu i zbieranie punktów w Programie Lojalnościowym "Fontanna Plus".

6. Moje zamówienie nie jest widoczne w profilu klienta. Co robić?

Prawdopodobnie zamówienie nie jest widoczne w profilu klienta, ponieważ złożono je jako gość (bez zalogowania) lub w momencie składania zamówienia konto klienta nie było jeszcze aktywowane lub poprawnie zalogowane.  Oczywiście mimo to, na podany przy zamówieniu adres mailowy wyślemy ważne informacje, takie jak potwierdzenie złożenia zamówienia.

7. Czy adres dostawy może być inny niż adres osoby zamawiającej?

Tak. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Inny adres”, a formularz wyświetli pola do wpisania danych odbiorcy. Przy płatności za pobraniem należność opłaca osoba odbierająca przesyłkę.

8. Gdzie znajdę informacje o moich zamówieniach?

Informacje o zamówieniach możesz sprawdzić po zalogowaniu na swoje konto, w sekcji dotyczącej zamówień. Jeśli nie masz konta, informacje o statusie zamówienia znajdziesz w wiadomościach e-mail otrzymanych od sklepu.

9. Jakie informacje znajdę na swoim koncie klienta?

W panelu klienta znajdziesz przegląd wszystkich złożonych zamówień i ich status. Możesz także zapisać się do newslettera, dodać produkty do listy życzeń i ustawić domyślny adres rozliczeniowy i dostawy. Dodatkowo będziesz miała dostęp do panelu ambasadorki jeśli dołączyłaś do Programu Ambasadorskiego oraz będziesz mieć wgląd, jakie produkty możesz wybrać za punkty z Programu Lojalnościowego i ilu brakuje Ci punktów dla pozostałych produktów z oferty. 

10. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Przy składaniu zamówienia zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT” i podaj numer NIP. Faktura wystawiana jest w dniu wysyłki zamówienia i przesyłana do ogólnokrajowego systemu KSEF. Jeśli chcesz otrzymać fakturę w paczce, dodaj taką informację w komentarzu do zamówienia.

11. Złożyłem/am błędne zamówienie. Jak je anulować?

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go za pośrednictwem firmy kurierskiej na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami telefonicznie +48 724 242 420  lub mailowo [email protected] .

12. Moja przesyłka zaginęła, co mogę zrobić w tej sytuacji?

Twoja paczka nie dotarła do Ciebie po kilku dniach od wysyłki? Bez obaw, chętnie pomożemy! W pierwszej kolejności sprawdź status śledzenia przesyłki:

• Przesyłka jest oznaczona jako „Dostarczona”, ale Jej nie masz? Jeśli według InPost przesyłka została dostarczona do Twojego domu lub Paczkomatu, ale nie możesz jej znaleźć, sprawdź najpierw, czy nie odebrał jej sąsiad lub inny domownik. Jeśli paczka nadal się nie odnalazła, skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta.
• Przesyłka jest wciąż w drodze? Jeśli Twoja przesyłka została wysłana, ale po upłynięciu 5 dni roboczych nadal do Ciebie nie dotarła i status śledzenia nie ulega zmianie, daj nam znać. Rozpoczniemy procedurę reklamacyjną u przewoźnika.

1. W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?

Za zamówienie możesz zapłacić przy odbiorze u kuriera, przelewem bankowym na konto sklepu lub za pomocą szybkich płatności online.

2. Jak mogę opłacić zamówienie, jeśli nie udało mi się dokończyć płatności od razu?

Na podany adres e-mail otrzymasz wiadomość z linkiem do płatności oraz numerem konta bankowego. Dzięki temu możesz dokończyć płatność później. Link jest ważny przez 3 dni. Jeśli ten czas upłynął, skontaktuj się z nami w celu innej możliwości opłacenia zamówienia jak np. dedykowany link do szybkich płatności.

3. Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?

Na opłacenie zamówienia masz 3 dni.

4. Nie dostałam/em numeru konta - co zrobić?

Numer konta (tak samo jak i link do szybkich płatności) jest wysyłany automatycznie w wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia. Jeśli nie otrzymasz wiadomości w ciągu godziny od złożenia zamówienia, skontaktuj się z nami. Możliwe, że podczas składania zamówienia podany został błędny adres e-mail. Pełne dane do przelewu znajdziesz na stronie Dostawy i formy płatności.

4. Czy podatek VAT jest wliczony w cenę?

Tak. Ceny widoczne przy produktach są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT.

4. Czy mogę otrzymać fakturę VAT za zamówienie?

Tak. Przy składaniu zamówienia zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT” i podaj NIP. Faktura wystawiana jest w dniu wysyłki. Uwaga: od 2026 roku, wystawiane faktury trafiają do systemu KSEF. Jeśłi chcesz otrzymać fakturę w zamówieniu, napisz nam o tym w uwagach do zamówienia.

1. Z jaką firmą kurierską współpracujecie?

Wysyłki realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich DHL oraz InPost. Czas doręczenia paczek w Polsce wynosi najczęściej jeden dzień roboczy.

2. Jak długo realizowane są zamówienia?

Zamówienia złożone przed godziną 12:00 są wysyłane tego samego dnia i w większości przypadków dostarczane następnego dnia roboczego.

3. Jaki jest standardowy czas realizacji zamówienia?

Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 2 dni roboczych. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków, a przy płatności online - po autoryzacji transakcji.

4. Jakie są koszty dostawy?

Szczegóły aktualnych kosztów dostawy znajdują się w zakładce „Dostawa”. Koszt może zależeć od wybranej metody dostawy i wartości zamówienia.

5. Czy mogę wybrać odbiór osobisty?

Tak, odbiory osobiste są możliwe od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30–16:00. Zamówienie należy złożyć przed przyjazdem, aby upewnić się, że produkt jest dostępny. Jeśli chcesz odebrać w późniejszych godzinach, skontaktuj się z nami.

6. Potrzebuję zamówienia na jutro do godziny 12:00 - czy jest taka możliwość?

Niestety, nie mamy możliwości zagwarantowania, że paczka dojdzie do godziny 12:00 następnego dnia. Standardowa przesyłka jest dostarczana zazwyczaj do godziny 18:00.

7. Czy jest możliwość ponownego nadania paczki?

Tak. Jeśli paczka wróci do sklepu, może zostać nadana ponownie - zwykle w tym samym dniu w którym wróci do nas i jeśli odbędzie się to przed godziną 12:00 oraz po uiszczeniu opłaty za nadanie jej.

8. Czy istnieje możliwość dostawy za granicę?

Obecnie nasza firma nie oferuje dostaw poza granice Polski. Jednak pracujemy intensywnie nad wprowadzeniem tej opcji w naszym sklepie.

9. Dlaczego nie mogę wybrać dostawy do Paczkomatu podczas składania zamówienia?

Prawdopodobnie jest to związane z błędem technicznym aplikacji InPost. Spróbuj wybrać inny paczkomat, który znajduje się blisko Ciebie lub wyłącz stronę i powtórz składanie zamówienia za jakiś czas. Jeśli to nie pomorze, skontaktuj się z nami.

10. Co się stanie, jeśli nie odbiorę paczki z Paczkomatu?

Na odbiór paczki z Paczkomatu masz 48 godzin od momentu otrzymania powiadomienia. Jeśli nie odbierzesz jej w wyznaczonym czasie, zostanie ona automatycznie odesłana do naszego magazynu. W takim przypadku możemy zorganizować dla Ciebie ponowną wysyłkę, jednak będzie się to wiązało z uiszczeniem opłaty za tę usługę. 

11. W jaki sposób będę otrzymywać informacje o statusie mojej paczki InPost?

Za każdym razem otrzymasz od nas link do śledzenia przesyłki. Ponadto InPost poinformuje Cię e-mailem lub SMS-em, gdy paczka dotrze do punktu odbioru. Otrzymasz również dokładny adres punktu odbioru oraz kod QR/kod odbioru potrzebny do odbioru.

12. Podałem/am zły adres dostawy. Co teraz?

Po złożeniu zamówienia możesz zmienić adres dostawy do momentu, zanim paczka nie zostanie nadana. Później nie można już zmienić adresu dostawy. Możesz spróbować przekierować paczkę bezpośrednio przez aplikację InPost. Pamiętaj tylko, że jeśli zdecydowałeś/aś się na dostawę do domu, InPost nie może zmienić adresu na Paczkomat i odwrotnie. Jeśli to również się nie powiedzie, paczka zostanie zwrócona do nas jako niedostarczona. W takim przypadku wystarczy ponownie złożyć zamówienie. Pierwsze zamówienie zostanie przez nas anulowane po zwrocie. Dopóki jednak Twoje zamówienie nie jest jeszcze w trakcie procesu pakowania, nadal możesz je anulować, bezpośrednio za pośrednictwem konta klienta.

1. Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Produkt można zwrócić w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki,  bez podania jakiejkolwiek przyczyny i jeśli nie nosi śladów użytkowania.

2. Jak zwrócić produkt?

Produkt należy odesłać na wskazany adres sklepu. W przesyłce warto umieścić numer zamówienia, aby przyspieszyć obsługę zwrotu. Rekomendujemy zlecanie zwrotu poprzez szybkie E-zwroty. 

Kontakt mailowy w sprawie zwrotów: [email protected]. W wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia oraz informacji, które produkty zostaną zwrócone, a także danych niezbędnych do dokonania zwrotu należności. Prosimy o umieszczenie numeru zamówienia na przesyłce zwrotnej, aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia - w jakich sytuacjach nie mogę zwrócić produktu?

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotu produktów używanych lub noszących ślady użycia ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Dotyczy to również produktów, których opakowanie fabryczne (np. zaplombowanie) zostało otwarte (rollery, stemple, DF Mobile).

4. Czy urządzenia kosmetyczne można zwrócić?

Urządzenia kosmetyczne przeznaczone są do użytku indywidualnego ze względów higienicznych, dlatego po otwarciu opakowania NIE podlegają zwrotowi. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz:

• dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu,

• której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny,

• jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to m.in. kosmetyków i urządzeń pielęgnacyjnych, których opakowanie zostało naruszone po dostawie.

5. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?

Jeśli uszkodzenie jest widoczne przy odbiorze paczki od kuriera, nie należy przyjmować przesyłki i trzeba powiadomić nas o zaistniałej sytuacji. Jeśli uszkodzenie zostało zauważone dopiero po otwarciu paczki, zabezpiecz produkt i skontaktuj się z nami w celu zgłoszenia reklamacji.

6. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić mailowo (zalecamy tę formę), pisemnie lub telefonicznie. W zgłoszeniu należy podać opis wady, numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcie lub film reklamowanego produktu. Następnie w ciągu 1–2 dni roboczych, nasi pracownicy skontaktują się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków.

7. Kiedy otrzymam odpowiedź na reklamację?

Sklep udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną. W przypadku uznania reklamacji towar zostanie naprawiony lub wymieniony na wolny od wad, a jeśli to niemożliwe kupujący może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, Sklep przekaże szczegółowe uzasadnienie decyzji i odeśle produkt na koszt Sklepu. W przypadku towarów objętych gwarancją, Kupujący może według swojego wyboru skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji lub z rękojmi za wady towaru.

8. Kiedy otrzymam zwrot środków?

Po otrzymaniu zwracanego towaru zwrot należności zostanie zlecony w ciągu 48 godzin, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

1. Nie wiem, jaki kolor /odcień / produkt wybrać. Co mogę zrobić?

Skontaktuj się z nami

• poprzez Booksy, przejdź do kategorii "Konsultacje" i wybierz "Dobór makijażu mineralnego"
• telefonicznie,
• mailowo
• lub odwiedź nasz salon w Warszawie. Nasze ekspertki pomogą dobrać odpowiedni produkt i odcień do Twojej skóry.
• zerknij też na tabelę dopasowań produktów Jane Iredale oraz Inika Oragnic.

2. Czy oferowane produkty są oryginalne?

Tak. Wszystkie produkty pochodzą bezpośrednio od producenta lub oficjalnych dystrybutorów i są przechowywane w odpowiednich warunkach. 

1. Zapomniałam/em hasła.

Podczas logowania wybierz opcję „Nie pamiętam loginu lub hasła”. Następnie wpisz swój adres e-mail. Na podany adres zostanie wysłana wiadomość, która umożliwi zalogowanie się i zmianę hasła.

2. Jak mogę zmienić hasło na swoim koncie?

Zaloguj się na swoje konto, wybierz edycję danych osobowych, a następnie opcję zmiany hasła. Wpisz nowe hasło i zapisz zmiany.

3. Czy istnieje możliwość otrzymania próbek przed złożeniem pełnego zamówienia?

Tak, pod tymi linkami możesz zamówić próbki produktów (próbki Jane Iredale, próbki Inika Organic) Jeśli zamawiasz dodatkowe produkty, możesz otrzymać gratis próbki, wówczas napisz w komentarzu do zamówienia które produkty Cię interesują. Lista produktów które możemy wysłać w formie próbek, znajdziesz w powyższych linkach.

3. Co zrobić, jeśli link do konta klienta nie dotarł lub wydaje się nieaktywny?

Sprawdź folder SPAM lub zakładkę "Oferty: w swojej skrzynce odbiorczej - czasami wiadomość e-mail trafia tam przez pomyłkę. Jeśli nie masz jej, skontaktuj się z nami.

4. Jak mogę usunąć konto?

Aby usunąć konto, skontaktuj się z  namii poproś o usunięcie konta. Nie ma możliwości samodzielnego usunięcia konta.

5. Do czego służy ikona serca przy produkcie?

Ikona serca pozwala dodać produkt do ulubionych. Produkty zapisują się w schowku na Twoim koncie, dzięki czemu możesz łatwo wrócić do nich później, dodać je do koszyka lub usunąć.

1. Czym jest program lojalnościowy?

Program lojalnościowy pozwala zarejestrowanym klientom zbierać punkty i wymieniać je produkty. Liczbę punktów można sprawdzić na swoim koncie klienta. Wszystkie informacje znajdziesz na stronie Program Lojalnościowy Fontanna Plus" 

2. Czy punkty są ważne bezterminowo?

Tak.

3. Jak dodać nagrodę do koszyka?

Zaloguj się na swoje konto, przejdź do zakładki "Program lojalnościowy" i kliknij "Zobacz nagrody za punkty". 

 

1. Jak mogę zapisać się do newslettera?

Masz kilka sposobów na zapis do newslettera:

• poprzez Formularz zapisu do newslettera, który znajduje się na dole strony głównej,
• w wyskakującym oknie (tzw. pop-up) po wejściu na stronę e-fontanna.com,
• w koszyku, przy uzupełnianiu danych osobowych do zamówienia.

Po jego wypełnieniu otrzymasz wiadomość z kodem rabatowym.

2. Co otrzymam po zapisie do newslettera?

Newsletter to regularna porcja promocji, okazji cenowych i branżowych porad. Subskrybenci mogą też otrzymywać oferty specjalne mailowo lub sms-owo, dostępne tylko dla zapisanych osób.

3. W jaki sposób mogę wypisać się z newslettera?

Możesz zrezygnować z subskrypcji bezpośrednio w newsletterze, klikając „Anuluj subskrypcję” lub "Wypisz mnie" na dole stopki każdego newslettera. Możesz również zrezygnować z subskrypcji na swoim profilu klienta w sekcji „Newslettery”.

4. Dlaczego nie otrzymuję e-maili ode-fontanny na moje konto Gmail?

Dzięki aktualizacji funkcji skrzynki odbiorczej Gmail, wiadomości od nas mogą być automatycznie przenoszone do folderu "Spam", "Wszystkie" lub "Ważne". Aby otrzymywać nasze e-maile, należy odpowiednio dopasować ustawienia skrzynki odbiorczej.

1. Nie znalazłam/em odpowiedzi na swoje pytanie.

Skontaktuj się z nami telefonicznie +48 724 242 420  lub mailowo [email protected]. Chętnie pomożemy i odpowiemy na dodatkowe pytania dotyczące zamówień, dostawy, produktów, płatności, zwrotów i reklamacji.

2. Czy mogę skorzystać z konsultacji przy doborze koloru lub produktu?

Tak. Możesz skontaktować się z nami mailowo, telefonicznie lub osobiście. Możliwa jest także konsultacja kosmetologiczna, która pomoże dobrać odpowiedni produkt lub odcień. Patrz wyżej - punkt V.

1. Jak dodać kod rabatowy?

Dodaj do koszyka interesujące Cię produkty, a następnie przejdź do kasy. Przy kwocie ostatecznej zobaczysz okienko, gdzie należy wpisać posiadany kod rabatowy i kliknąć "Zatwierdź".  Po zatwierdzeniu kwota zamówienia odpowiednio się zmniejszy, zobaczysz ostateczną cenę zamówienia oraz kwotę jaką zaoszczędziłaś.

2. Czy mogę wykorzystać dwa koty rabatowe?

Nie. Promocje nie łączą się a podczas składania zamówienia można wpisać tylko jeden kod rabatowy.

3. Czy w promocje obejmują całą ofertę e-fontanny?

Nie. Kody rabatowe nie obejmują marki Environ, produktów już przecenionych oraz voucherów.

4. Jak mogę zdobyć kod rabatowy?

Masz kilka sposobów na uzyskanie kodu, są to m.in

• zapisz się do newslettera mailowego oraz sms-owego
• zapisz w wyskakującym oknie dedykowanym Twoim urodzinom, swoją datę urodzin aby otrzymać urodzinowy kod 
• oglądaj nasze live`y na Instagramie z naszymi gośćmi i Ambasadorkami 
• odwiedzaj naszą stronę regularnie, czasami znajdziesz kod na bannerach na stronie głównej,
• możesz zostać naszą Ambasadorką i przekazywać swoje linki afiliacyjne znajomym/rodzinie/ followersom na mediach spolecznościowych i zarabiać na zakupac!